Empatia se tornou um conceito comum nas organiza\u00e7\u00f5es, principalmente quando falamos de empresas com foco no cliente e\/ou no paciente. Mas, nos confundimos quando achamos que, estes direcionamentos s\u00e3o suficientes se se tem bons resultados nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes. Esta percep\u00e7\u00e3o \u00e9 muito frequente, por\u00e9m muito restrita sobre este assunto.<\/p>\n\n\n\n
Segundo dados da Global Empathy Index, empresas emp\u00e1ticas crescem 6 vezes mais do que as demais. Mas, todo este crescimento n\u00e3o vem somente do alinhamento de processos e sistemas, colocando o cliente e o paciente no centro. Mas, vem da consolida\u00e7\u00e3o de uma cultura, fortalecendo um outro mindset e novas formas de ser e de fazer dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Quando conhecemos empresas de refer\u00eancia mundial neste assunto, como a Cleveland Clinic, entendemos que o sucesso vem de um conjunto de fatores: processos, seguran\u00e7a, transforma\u00e7\u00e3o digital, mas, sobretudo (e com depoimentos de quem vive!) por uma cultura organizacional que consolida a pr\u00e1tica de habilidades essenciais: empatia, compaix\u00e3o, colabora\u00e7\u00e3o, disciplina, comunica\u00e7\u00e3o e trabalho em equipe. \u00c9 uma cultura que permeia toda a organiza\u00e7\u00e3o e todos os colaboradores que possuem e vivenciam estes valores. Assim, n\u00e3o se constr\u00f3i uma empresa emp\u00e1tica com direcionamentos ou decis\u00f5es hier\u00e1rquicas, mas sim com um processo educativo em valores humanos, que hoje, comprovadamente, s\u00e3o desenvolvidos. E mais, o ponto de partida ent\u00e3o \u00e9 a pr\u00f3pria experi\u00eancia do colaborador: ele tem que sentir e vivenciar para poder multiplicar!<\/p>\n\n\n\n
Empresas que criam uma cultura centrada no cliente\/paciente possuem benef\u00edcios j\u00e1 mensurados. Atraem mais talentos e possuem alto n\u00edvel de engajamento de seus colaboradores, possuem uma imagem no mercado de confian\u00e7a e de credibilidade, fidelizam clientes, reduzem gastos e equilibram sistemas, al\u00e9m de serem socialmente evolutivas, ou seja, contribuem para a evolu\u00e7\u00e3o da humanidade. Um bom futuro para todos n\u00f3s, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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