O que torna uma organização resiliente?

Não existe uma fórmula única para projetar uma organização perfeitamente resiliente. Como pesquisadores de resiliência, descobrimos que qualquer organização, independentemente do tamanho ou estrutura, pode construir capacidades de resiliência planejadas e adaptativas. Resiliência está mais relacionada a como uma organização pode acessar e utilizar recursos quando precisa deles. Por exemplo, grandes corporações multinacionais podem ser resilientes, extraindo de seu grande pool de recursos. Mas eles também podem sofrer por serem menos responsivos e ágeis. As pequenas empresas têm menos recursos, mas se estiverem bem conectadas em rede e conectadas a outras organizações, podem acessar um grande pool de recursos quando necessário.

A resiliência de uma organização é obtida a partir de seus recursos planejados e adaptáveis. As organizações que investem em suas capacidades de resiliência planejadas são capazes de sentir a mudança conforme ela surge, tomar medidas para minimizar o risco de desvantagem e extrair o máximo de vantagens. Eles são capazes de prevenir a ocorrência de muitas crises e, quando elas ocorrem, eles as administram de forma responsiva e eficaz. No entanto, os recursos de resiliência planejados só levarão uma organização até certo ponto. Nenhuma crise se ajusta ao plano, e as organizações inevitavelmente precisam encontrar maneiras de se adaptar e evoluir. Ser planejado e adaptável é a chave para a resiliência.

A resiliência depende menos do projeto estrutural da organização do que do relacionamento entre pessoas e grupos dentro dessa organização. Diferentes desafios de resiliência são enfrentados por organizações que operam em diferentes setores. As organizações em ambientes altamente regulamentados às vezes podem se ver restringidas em sua capacidade de implementar soluções em curto prazo, mas as organizações que operam em ambientes altamente competitivos podem ter mais incentivos para inovar.

Ao longo de 10 anos, nosso programa de pesquisa Resilient Organizations cresceu e envolveu mais de 35 pesquisadores ativos, reunindo pessoas com diversas experiências, perspectivas e formas de enquadrar o desafio da resiliência organizacional. Identificamos 13 indicadores para avaliar a resiliência de uma organização.

Não importa o tipo de organização, grande ou pequena, com ou sem fins lucrativos, estes 13 indicadores de resiliência se aplicam:

1. Liderança : Forte liderança em crise para fornecer boa gestão e tomada de decisão em tempos de crise, bem como avaliação contínua de estratégias e programas de trabalho em relação aos objetivos organizacionais.

2. Engajamento da equipe : O engajamento e o envolvimento da equipe que entende a ligação entre seu próprio trabalho, a resiliência da organização e seu sucesso de longo prazo. Os funcionários são capacitados e usam suas habilidades para resolver problemas.

3. Conscientização da situação : os funcionários são incentivados a estar vigilantes sobre a organização, seu desempenho e problemas potenciais. Os funcionários são recompensados ​​por compartilhar boas e más notícias sobre a organização, incluindo sinais de alerta precoce e estes são rapidamente relatados aos líderes organizacionais.

4. Tomada de decisões : os funcionários têm autoridade apropriada para tomar decisões relacionadas ao seu trabalho e a autoridade está claramente delegada para permitir uma resposta à crise. Pessoal altamente qualificado está envolvido, ou é capaz de tomar, decisões onde seu conhecimento específico agrega valor significativo ou onde seu envolvimento ajudará na implementação.

5. Inovação e Criatividade : Os funcionários são incentivados e recompensados ​​por usar seu conhecimento de novas maneiras para resolver problemas novos e existentes e por utilizar abordagens inovadoras e criativas para desenvolver soluções.

6. Parcerias eficazes : Uma compreensão dos relacionamentos e recursos que a organização pode precisar acessar de outras organizações durante uma crise, e planejamento e gerenciamento para garantir esse acesso.

7. Aproveitando o conhecimento : as informações críticas são armazenadas em vários formatos e locais e a equipe tem acesso a opiniões de especialistas quando necessário. As funções são compartilhadas e a equipe é treinada para que alguém sempre possa desempenhar as funções-chave.

8. Quebrando Silos : Minimização de barreiras sociais, culturais e comportamentais que dividem, que mais frequentemente se manifestam como barreiras de comunicação criando formas desarticuladas, desconectadas e prejudiciais de trabalho.

9. Recursos internos : A gestão e mobilização dos recursos da organização para garantir a sua capacidade de operar durante os negócios normais, bem como ser capaz de fornecer a capacidade extra necessária durante uma crise.

10. Unidade de Propósito : Uma consciência ampla da organização de quais seriam as prioridades da organização após uma crise, claramente definidas no nível da organização, bem como uma compreensão dos requisitos operacionais mínimos da organização.

11. Postura pró-ativa : uma prontidão estratégica e comportamental para responder aos primeiros sinais de alerta de mudança no ambiente interno e externo da organização antes que se tornem uma crise.

12. Estratégias de Planejamento : O desenvolvimento e avaliação de planos e estratégias para gerenciar vulnerabilidades em relação ao ambiente de negócios e suas partes interessadas.

13. Planos de teste de estresse : A participação da equipe em simulações ou cenários projetados para praticar arranjos de resposta e validar planos.

Dentro desses 13 indicadores, nossa equipe acredita que alguns indicadores são mais potentes do que outros.