As empresas de melhor desempenho promovem o crescimento dos colaboradores e proporcionam uma experiência inigualável a eles. Organizações com uma cultura de segurança psicológica irão melhorar seu local de trabalho – incluindo a construção de confiança e um senso de conexão e pertencimento, bem como melhorar o bem-estar mental, psíquico e emocional. Considerando os tempos atuais, o foco na segurança psicológica do profissional é mais importante do que nunca.

Em 2018, quase um em cada cinco adultos experimentou algum tipo de doença mental. Em 2020, piorou – uma pesquisa de bem-estar emocional mostrou que 90% dos adultos norte-americanos experimentaram sofrimento emocional relacionado à pandemia. Infelizmente, apenas 39% dos participantes acham que seu empregador os entende tão bem quanto se espera que eles entendam seus clientes. Isso leva a um grande desligamento. Gallup relata que menos de um terço da força de trabalho dos EUA está engajada em seus empregos. Pior ainda, esse número cai para meros 13% em nível mundial. A falta de engajamento está forçando as organizações a se concentrarem em melhorar a experiência dos colaboradores. De acordo com a Organização Mundial de Saúde, a depressão e a ansiedade custam à economia mundial cerca de US $ 1 trilhão por ano em perda de produtividade. 

A segurança psicológica deve ser a base de uma experiência excepcional do colaborador. Aumentar a segurança psicológica significa que sua empresa ajuda seus funcionários a se manterem saudáveis 一 mentalmente, fisicamente e emocionalmente 一 ativando o engajamento deles todos os dias.

O que é segurança psicológica e por que ela é importante?

De acordo com a professora da Harvard Business School, Amy Edmondson, segurança psicológica é “um senso de confiança de que a equipe não constrangerá, rejeitará ou punirá alguém por falar abertamente. Ela descreve um clima de equipe caracterizado pela confiança interpessoal e respeito mútuo no qual as pessoas se sentem confortáveis sendo elas mesmas.” Muitas vezes, as pessoas têm medo de falar abertamente no trabalho por medo de falhar ou desrespeitar. Isso pode parecer extremamente limitante e faz com que os funcionários fiquem sem inspiração e desmotivados. 

Por outro lado, os colaboradores de empresas que enfatizam a segurança psicológica são muito mais engajados. O Google descobriu que equipes com altos índices de segurança psicológica implementaram ideias mais diversas e aumentaram o desempenho. Além disso, são mais propensos a permanecer na empresa. 

Como desenvolver um ambiente, uma cultura de segurança psicológica na minha empresa?

1.    Conheça seus funcionários em um nível humano. Reservar um tempo para fazer isso ajudará a descobrir a melhor maneira de capacitá-los e criar um ambiente que os faça se sentirem seguros. Estabelecer a segurança psicológica no trabalho é uma situação em que todos ganham: os funcionários que se sentem mais à vontade sendo eles mesmos produzem melhores resultados para a sua empresa. Além disso, ao investir em uma experiência positiva para os colaboradores, as organizações têm quatro vezes mais chances de reter os melhores desempenhos, duas vezes mais chances de os funcionários atingirem as metas de desempenho do primeiro ano e duas vezes mais chances de atingir as metas de receita. Agora, mais do que nunca, é hora de colocar a segurança psicológica no topo da lista de prioridades da sua empresa.

2.    Atenda às necessidades uns dos outros: Ao interagir com os membros da sua equipe, esteja ciente de suas preferências. Muitas vezes, os gerentes tomam decisões sem consultar seus subordinados diretos. Descubra o que seus funcionários desejam em termos de estilo de comunicação, frequência de reuniões individuais e feedback. Mostre que você se importa perguntando o que eles precisam e realmente agindo com base no que eles compartilham. As necessidades dos colaboradores podem mudar, dependendo do que estão trabalhando no momento. Embora pareça relativamente fácil verificar com seus funcionários e criar uma experiência de trabalho mais positiva, uma enquete ao vivo do webinar da Aptitude Research mostrou que 50% das organizações dos entrevistados não tem uma estratégia em vigor para melhorar a experiência do colaborador. 

3.    Tenha um diálogo bidirecional: A fim de estabelecer a segurança psicológica, o The New York Times recomenda que “as pessoas se revezem durante uma conversa e ouçam mais umas às outras”. Os líderes devem ouvir o feedback dos funcionários e vice-versa. Na verdade, 60% dos colaboradores querem um feedback diário ou semanal. Para os funcionários com menos de 30 anos, esse percentual sobe para 72%. Ter um diálogo bidirecional é muito valioso para a capacidade de uma empresa de ter sucesso. Incentive uma abordagem colaborativa de feedback em tempo real, em vez de uma via de mão única. Apoie o valor de discutir abertamente os resultados e construir planos de ação juntos. Os gestores devem dedicar tempo à orientação e conexão com seus subordinados diretos. Incentive a liderança a ouvir quando se reúnem com os funcionários e a fornecer aos membros da equipe oportunidades que reflitam seus objetivos. 

4.    Estabeleça e construa confiança: Ter um clima de equipe com respeito e confiança mútuos – e sem culpa – ajuda os colaboradores e gestores a serem eles mesmos. A confiança é um componente essencial de um relacionamento saudável. Os colaboradores que confiam em seu líder são mais comprometidos e produtivos e se comunicam melhor. Estabelecer confiança requer uma combinação de fatores: integridade, autenticidade e empatia. Ao aumentar a autonomia dos colaboradores e reduzir as estruturas hierárquicas, as organizações mostram – não apenas dizem – aos profissionais que eles são confiáveis.

5.    Promova uma mentalidade construtiva: Cada profissional – incluindo aqueles nos níveis mais altos de liderança – pode sempre aprender algo novo. Promover uma mentalidade construtiva em seu local de trabalho pode convencer a todos os profissionais que podem expandir suas habilidades, inteligência emocional e resultados em geral. Uma mentalidade construtiva vê oportunidades de aprendizagem, não falhas, o que inspira os funcionários a assumir riscos. Isso é fundamental, uma vez que a segurança psicológica tem tudo a ver com garantir que os colaboradores se sintam seguros e confortáveis para compartilhar qualquer coisa – vitórias e áreas a melhorar. E uma mentalidade construtiva deve influenciar naturalmente o pensamento inovador.

6.    Mostre apreciação frequente: As organizações precisam apoiar ativamente um ambiente inclusivo para garantir a segurança psicológica. Uma cultura de reconhecimento incentiva a inclusão, fazendo com que os colaboradores se sintam valorizados e conectados. As pessoas valorizam o reconhecimento, tanto de gerentes quanto de colegas, que seja pessoal, genuíno e significativo. 

7.    Mostre empatia: A empatia é apontada atualmente como uma das habilidades sociais mais importantes, mas raramente é usada no local de trabalho. Colocar-se no lugar de outra pessoa requer um pouco mais de tempo e esforço, mas compensa enormemente. Primeiro, tente resumir o que você ouviu. Mostra ao seu público que você deseja entender e acertar. Em seguida, esteja ciente de sua expressão facial e linguagem corporal. Por fim, agradeça às pessoas por suas ideias e feedback. Lembre-se de que, quando os funcionários demonstram empatia uns com os outros, é mais provável que continuem colaborando no futuro.

8.    Inclua equipes na tomada de decisões: com mais sugestões e feedback da equipe, você tem muito mais chances de produzir melhores resultados. Os líderes podem então agendar sessões de discussão em equipe onde os colaboradores podem trabalhar juntos em um plano para resolver os problemas. Isso garante que todas as vozes sejam ouvidas e ajuda os funcionários a se sentirem pertencentes. Além disso, a tomada de decisões em equipe aumenta a transparência, parte integrante de uma cultura de segurança. E, para desenvolver um espaço seguro e transparente, as empresas devem se certificar de que as informações são suficientes e acessíveis.

9.    Capacite os líderes: Para permear a segurança psicológica no trabalho, as empresas precisam ensinar os líderes como fortalecer o engajamento da equipe, como criar um ambiente onde sua equipe se sinta confortável para pedir esclarecimentos e debater ideias juntos sem julgamento. Cada membro da equipe precisa acreditar que suas sugestões, comentários e perguntas são considerados valiosos.