Liderança e a construção da confiança

Na década de 1970, o professor John Gabarro, da Harvard Business School, sugeriu que a confiabilidade resultava da habilidade e do caráter do líder, sendo a habilidade definida como as capacidades e os conhecimentos para ter sucesso no papel e caráter exigidos. Na década de 1980, outros pesquisadores se opuseram propondo um conjunto de cinco características de confiabilidade – integridade, competência, consistência, lealdade e abertura. Mais tarde, na década de 1990, o professor Aneil Mishra e seus colegas definiram confiabilidade usando as quatro dimensões de competência, abertura, confiabilidade e cuidado. 

Felizmente, em 2007, veio Shawn Burke e sua equipe de pesquisa na Universidade da Flórida para resumir um debate de 30 anos e concluir que todos os modelos de confiabilidade consistiam em três pilares comuns: capacidade, integridade e benevolência.

Capacidade

O pilar de capacidade refere-se à nossa competência profissional para cumprir a tarefa central da liderança executiva: entregar resultados. Você pode ser tão bom quanto quiser comigo e honesto, aberto e atencioso, mas se continuar não trazendo resultados em termos de entrega, sua confiabilidade será abalada.

Integridade

O segundo pilar da integridade refere-se à extensão em que ‘fazemos o que falamos’. Precisamos ser confiáveis em nossos comportamentos e cumprir consistentemente os valores e padrões que estabelecemos para nós mesmos e para a organização. Integridade tem um componente ético: implica honestidade, abertura e ser justo. 

Benevolência

O terceiro pilar da benevolência refere-se à nossa preocupação com o bem-estar dos outros. A palavra vem das palavras latinas bene e volent , traduzidas como ‘desejando bem’. Benevolência é o oposto de malevolência. Demonstramos nossos bons votos aos outros por meio de cuidado, respeito, compaixão, generosidade e bondade.

Já estive em muitas salas de diretoria onde o líder humilhou publicamente um membro da equipe por meio de sarcasmo e críticas pessoais fulminantes. Esses líderes eram altamente capazes e honestos, mas não eram confiáveis. 

Quando me deparei com os três pilares da confiabilidade, foi o terceiro pilar da benevolência que mais me intrigou. Em 20 anos de desenvolvimento de liderança, eu ainda não tinha encontrado essa palavra em qualquer estrutura de competência de liderança. Se exigirmos que o novo modelo de negócios seja baseado na confiança, então é hora de internalizar a benevolência. É hora de re-humanizar o local de trabalho. Espero que seja uma perspectiva empolgante!

Juntar os três pilares da confiabilidade nos dá a seguinte fórmula:

confiabilidade = capacidade × integridade × benevolência

Observe que esta é uma fórmula que envolve multiplicação, não adição. Pelas leis da matemática, existem duas consequências inevitáveis da fórmula de confiabilidade:

1. Se você marcar zero em qualquer um de habilidade, integridade ou benevolência, então sua confiabilidade também será zero.
2. Se você obtiver uma pontuação alta em todos os três pilares, sua confiabilidade aumentará exponencialmente, pois grandes números multiplicados por grandes números produzem números ainda maiores!

Os líderes executivos que se concentram em desenvolver capacidade, integridade e benevolência paralelamente estão praticando uma liderança confiável. Ao nos concentrarmos nos três pilares, trabalhamos igualmente arduamente para desenvolver nossa capacidade de entregar resultados, nossa integridade para ‘fazer o que dizem’ e nossa benevolência para fazer o bem aos outros.

Além disso, damos esse exemplo em nosso comportamento não apenas internamente mas também com todos os diversos públicos de interesse da empresa moderna – funcionários, clientes, fornecedores, mídia, governo e o público em geral. Se fizermos isso de forma rigorosa e consistente, construiremos reputações como líderes confiáveis.