Gestão da Mudança
Conduzimos a mudança da decisão à adoção, mobilizando lideranças e equipes para reduzir resistências e sustentar os resultados.
O que é gestão da mudança?
Gestão da mudança é a disciplina que leva uma transformação da decisão à adoção, preparando pessoas, líderes e cultura para operar no novo modelo. Combina rigor técnico e cuidado humano. A WePeople instala prontidão, reduz a resistência e sustenta a mudança até ela virar o novo padrão. Segundo a Prosci, projetos com gestão da mudança de excelência têm 7 vezes mais chances de atingir ou superar seus objetivos.
A tese
O sistema entra em produção no dia do go-live. O retorno, só quando as pessoas mudam.
Um ERP pode entrar no ar no prazo e, ainda assim, não gerar o valor esperado, porque o valor depende de as pessoas trabalharem de outro jeito. A BCG estima que cerca de 70% dos desafios para escalar inteligência artificial vêm de pessoas e processos. Por isso a gestão da mudança começa antes da urgência, e não quando a resistência já apareceu.
Sinais de que a sua empresa precisa disso
- Uma transformação importante (sistema, fusão, novo modelo) enfrenta resistência ou baixa adesão.
- O projeto entregou a ferramenta, mas não mudou a forma de trabalhar.
- Cada mudança recomeça do zero, sem prontidão instalada.
- A liderança comunica a mudança, mas não a sustenta no dia a dia.
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88%
dos projetos com gestão da mudança de excelência atingem ou superam os objetivos, contra 13% com gestão da mudança fraca
Fonte: Prosci, Best Practices in Change Management -
~5x
mais chances de cumprir ou adiantar o cronograma
Fonte: Prosci, Best Practices in Change Management -
~1,5x
mais chances de ficar dentro do orçamento
Fonte: Prosci, Best Practices in Change Management
Onde atuamos
Em que tipo de mudança atuamos
- Implantação de ERPs e sistemas corporativos, como SAP S/4HANA
- Fusões e aquisições (M&A)
- Reestruturações e novos modelos de gestão
- Capacitação de lideranças em gestão da mudança
- Capacitação de business partners e agentes de mudança
- Estruturação do escritório de Business Transformation com foco em gestão da mudança
Como atuamos
Cinco fases, da decisão à adoção
O cronograma acompanha o da mudança a ser realizada. Na referência, a jornada se distribui em cerca de cinco meses, com fases que se sobrepõem.
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Planejamento da jornada e prontidão organizacional
Estratégia, escopo e governança, questionário de prontidão, leitura da cultura, mapa da rede de mudança e plano de gestão da mudança consolidado.
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Sensibilização e envolvimento da liderança e dos stakeholders
Rede de influenciadores, mapa de stakeholders e gestão de resistências, capacitação das lideranças, preparação dos usuários-chave e coaching for change.
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Comunicação organizacional, relacional e local
Planos por público e canal, comunicações dos sponsors, roadshows, pílulas, pesquisas pulse e workshops com os impactados, com indicadores de engajamento.
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Mapeamento de impactos organizacionais e aprendizagem
Impactos documentados, comitês de mudança, estratégia de treinamento (train the trainer), jornadas de hard e soft skills e KPIs de desempenho e ROI.
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Indicadores de sustentação da mudança
Plano de estabilização, gestão da resistência pós-go-live, indicadores de adoção, capacitação de times para a sustentação e gestão do conhecimento.
Case relacionado
Intelbras
A implementação do SAP S/4HANA era um passo estratégico para modernizar a gestão da Intelbras. O projeto de gestão da mudança mobilizou centenas de colaboradores e agentes multiplicadores, com comunicação, capacitação e engajamento das lideranças.
Ver o casePerguntas frequentes
Gestão da Mudança, na prática
O que é gestão da mudança?
É a disciplina que leva uma transformação da estratégia à execução preparando pessoas, líderes e cultura para adotá-la.
Por que a maioria das transformações falha?
Em geral não falha na estratégia, falha na sustentação: a cultura não acompanha, líderes não engajam e os comportamentos não mudam. Segundo a McKinsey, cerca de 70% das transformações não atingem seus objetivos, e a resistência das pessoas e o comportamento da gestão estão entre as principais causas. Por isso a gestão da mudança começa antes da urgência.
O que é prontidão para a mudança?
É o quanto pessoas, lideranças e cultura estão preparadas para adotar uma mudança. Avaliá-la antes de começar mostra onde a resistência tende a aparecer e orienta o plano de comunicação, engajamento e suporte.
Como medir a adesão a uma mudança?
Com indicadores de adoção definidos no plano de gestão da mudança e acompanhados antes e depois da implantação, por área e por nível: engajamento dos stakeholders, prontidão, uso efetivo do novo processo ou sistema e desempenho no novo modelo, até a mudança virar o novo padrão.
Como conduzir a gestão da mudança na implantação de um ERP?
Começando junto com o projeto técnico, não no go-live. A gestão da mudança avalia a prontidão das áreas, mapeia impactos por processo e cargo, prepara lideranças e usuários-chave, conduz comunicação e treinamento e acompanha a estabilização com indicadores de adoção. Foi o que a WePeople fez na implementação do SAP S/4HANA da Intelbras.
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