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Gestión del Cambio
Conducimos el cambio de la decisión a la adopción, movilizando a líderes y equipos para reducir resistencias y sostener los resultados.
¿Qué es la gestión del cambio?
La gestión del cambio es la disciplina que lleva una transformación de la decisión a la adopción, preparando a personas, líderes y cultura para operar en el nuevo modelo. Combina rigor técnico y cuidado humano. WePeople instala preparación, reduce la resistencia y sostiene el cambio hasta que se convierte en el nuevo estándar. Según Prosci, los proyectos con una gestión del cambio excelente tienen 7 veces más probabilidades de alcanzar o superar sus objetivos.
La tesis
El sistema entra en producción el día del go-live. El retorno, solo cuando las personas cambian.
Un ERP puede salir en vivo en el plazo previsto y, aun así, no generar el valor esperado, porque el valor depende de que las personas trabajen de otra manera. BCG estima que cerca del 70% de los desafíos para escalar la inteligencia artificial provienen de personas y procesos. Por eso la gestión del cambio empieza antes de la urgencia, y no cuando la resistencia ya apareció.
Señales de que tu empresa lo necesita
- Una transformación importante (sistema, fusión, nuevo modelo) enfrenta resistencia o baja adhesión.
- El proyecto entregó la herramienta, pero no cambió la forma de trabajar.
- Cada cambio vuelve a empezar de cero, sin preparación instalada.
- El liderazgo comunica el cambio, pero no lo sostiene en el día a día.
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88%
de los proyectos con una gestión del cambio excelente alcanzan o superan los objetivos, frente al 13% con una gestión del cambio débil
Fuente: Prosci, Best Practices in Change Management -
~5x
más probabilidades de cumplir o adelantar el cronograma
Fuente: Prosci, Best Practices in Change Management -
~1,5x
más probabilidades de mantenerse dentro del presupuesto
Fuente: Prosci, Best Practices in Change Management
Dónde actuamos
En qué tipo de cambio actuamos
- Implementación de ERP y sistemas corporativos, como SAP S/4HANA
- Fusiones y adquisiciones (M&A)
- Reestructuraciones y nuevos modelos de gestión
- Capacitación de líderes en gestión del cambio
- Capacitación de business partners y agentes de cambio
- Estructuración de la oficina de Business Transformation con foco en gestión del cambio
Cómo actuamos
Cinco fases, de la decisión a la adopción
El cronograma acompaña al del cambio que se va a realizar. Como referencia, la jornada se distribuye en unos cinco meses, con fases que se superponen.
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Planificación de la jornada y preparación organizacional
Estrategia, alcance y gobernanza, cuestionario de preparación, lectura de la cultura, mapa de la red de cambio y plan de gestión del cambio consolidado.
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Sensibilización y participación del liderazgo y de los stakeholders
Red de influenciadores, mapa de stakeholders y gestión de resistencias, capacitación de los líderes, preparación de los usuarios clave y coaching for change.
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Comunicación organizacional, relacional y local
Planes por público y canal, comunicaciones de los sponsors, roadshows, píldoras, encuestas pulse y talleres con los impactados, con indicadores de compromiso.
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Mapeo de impactos organizacionales y aprendizaje
Impactos documentados, comités de cambio, estrategia de capacitación (train the trainer), jornadas de hard y soft skills y KPI de desempeño y ROI.
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Indicadores de consolidación del cambio
Plan de estabilización, gestión de la resistencia post go-live, indicadores de adopción, capacitación de equipos para la consolidación y gestión del conocimiento.
Caso relacionado
Intelbras
La implementación de SAP S/4HANA era un paso estratégico para modernizar la gestión de Intelbras. El proyecto de gestión del cambio movilizó a cientos de colaboradores y agentes multiplicadores, con comunicación, capacitación y compromiso de los líderes.
Ver el casoPreguntas frecuentes
Gestión del Cambio, en la práctica
¿Qué es la gestión del cambio?
Es la disciplina que lleva una transformación de la estrategia a la ejecución, preparando a personas, líderes y cultura para adoptarla.
¿Por qué fracasan la mayoría de las transformaciones?
En general no falla en la estrategia, falla en la consolidación: la cultura no acompaña, los líderes no se comprometen y los comportamientos no cambian. Según McKinsey, cerca del 70% de las transformaciones no alcanza sus objetivos, y la resistencia de las personas y el comportamiento de la gestión están entre las principales causas. Por eso la gestión del cambio empieza antes de la urgencia.
¿Qué es la preparación para el cambio?
Es cuánto están preparados las personas, los líderes y la cultura para adoptar un cambio. Evaluarla antes de empezar muestra dónde tiende a aparecer la resistencia y orienta el plan de comunicación, compromiso y soporte.
¿Cómo medir la adhesión a un cambio?
Con indicadores de adopción definidos en el plan de gestión del cambio y acompañados antes y después de la implementación, por área y por nivel: compromiso de los stakeholders, preparación, uso efectivo del nuevo proceso o sistema y desempeño en el nuevo modelo, hasta que el cambio se convierta en el nuevo estándar.
¿Cómo conducir la gestión del cambio en la implementación de un ERP?
Empezando junto con el proyecto técnico, no en el go-live. La gestión del cambio evalúa la preparación de las áreas, mapea impactos por proceso y cargo, prepara a líderes y usuarios clave, conduce la comunicación y la capacitación y acompaña la estabilización con indicadores de adopción. Fue lo que hizo WePeople en la implementación de SAP S/4HANA en Intelbras.
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